Житель города Качканар столкнулся с неприятной ситуацией после покупки смарт-часов на платформе «Вайлдберриз» за 1816 рублей. При первом включении устройства он обнаружил серьезный недостаток: экран часов потух через пять минут работы. На следующий день ситуация повторилась, и часы отключились, так и не включившись вновь.

Попытки решить проблему через службу поддержки маркетплейса оказались безрезультатными. ООО «Вайлдберриз» не предоставило контактов продавца, а все вопросы приходилось задавать через форму обратной связи в личном кабинете и электронной почте. Несмотря на то что возврат товара был одобрен, деньги за некачественный товар так и не были возвращены. Ответы от службы поддержки содержали стандартные формулировки о том, что запрос находится в работе и сроки его решения не определены.

В поисках справедливости потребитель обратился в Качканарский консультационный пункт для потребителей. Там ему помогли составить исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Судебное разбирательство привело к положительному результату для истца: мировой судья удовлетворил его требования и вынес решение о взыскании с ООО «Вайлдберриз» суммы за некачественный товар, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. В итоге речь идет о сумме почти в 5000 рублей.

Такой случай подчеркивает важность защиты прав потребителей и необходимость обращения к профессионалам в случае возникновения конфликтов с продавцами.